「她的声音轻柔，却充满力量。身材纤瘦的她，举手投足间既有女性的温婉，又有职场人的干练。」这是第一次见面时欢欣给我留下的初印象。毕业后她毅然投身房地产行业，并在中墅的岗位上不断跨界，她是怎样面对这些职业挑战的？又在这里沉淀了什么样的生活底色？

在中墅集团成立10周年之际，我们聚焦一位与企业共成长10年的优秀女性员工——欢欣。她用坚持与智慧书写职场进阶故事。本期专访，带您走进她的十年蜕变之旅：在平凡岗位中坚定奋斗，微光亦能点亮漫漫人生。

上午十点，当我们轻叩办公室的玻璃门时，身着浅灰色职业套装的欢欣已起身相迎。阳光透过落地窗洒在她身后的书架上，她利落地将笔记本电脑转向待机界面，笑眼弯弯地递来温热的茶："刚开完晨会，正想着你们该到了。"

办公桌一角，贴着女儿手绘的卡通日程表：周五舞蹈比赛用红笔圈了三颗星星，旁边是便利贴上清秀的笔记——"今日重点：员工激励方案终审"。欢欣此刻将手机扣在桌面，温声道："我们开始吧？"

2012年，欢欣从金融专业毕业后，跟着动力进入房地产行业，那时候公司架构还在搭建阶段，她负责整个后端的工作，行政、采购、人事，她竭尽所能去学习，同步跟着前辈朱义正学习售后相关业务。

“刚开始确实很吃力，”欢欣回忆道，“但我始终相信，只要肯学，就没有跨不过去的坎。”她利用下班时间恶补专业知识，从房地产基础知识到售后服务流程，一点一滴地积累。功夫不负有心人，她不仅在工作中找到了适宜自己的节奏，还顺利考取了房地产经纪从业人员资格证。

2017年的年终总结会，在一栋温馨的别墅里举行。欢欣站在台上讲话，那些共同奋斗的日日夜夜如电影般在脑海中闪现。

“中墅已经三岁了，”她的声音有些哽咽，“就像看着自己的孩子从牙牙学语到蹒跚学步，慢慢长大。”

“这三年，我们经历了太多。有签下大单时的欣喜若狂，也有项目遇挫时的彻夜难眠；有客户认可时的成就感，也有被误解时的委屈。但正是这些酸甜苦辣，让我们和中墅一起成长。所有的付出都是值得的。”

台下，同事们眼神交换，都有些动容。在这个温暖的冬夜，欢欣更加笃定，中墅给她提供工作的舞台，她要在这里实现属于职场女性的最美的诗篇。

“售后是我任职最久的岗位”，欢欣说这话时，眼神中流露出深深的情感。这个看似平凡的岗位，承载着她对服务的理解与坚持。

售后工作就像一面镜子，无论市场如何变化，都能照见服务的本质。行情好时，单量如潮水般涌来；行情低迷时，各种纠纷接踵而至。每一次挑战，都是对专业能力的考验。

2021年，市场环境突变，贷款审批陷入停滞。客户们焦急万分，有的甚至等待了大半年仍未能放款。“那段时间，每天都要接无数个电话，”欢欣回忆道，“晚上12点接到客户电话都是常态。”

面对客户的焦虑与不安，欢欣选择用柔软细腻的服务去化解。作为售后主力，她从早到晚接待客户，耐心倾听他们的诉求。不仅要安抚情绪，更要切实解决问题。遇到棘手的单子，她会陪同客户前往银行，只为让他们感受到中墅的诚意与担当。

“客户选择我们，是基于信任。”欢欣说，“而售后就是兑现这份信任的关键时刻。”在她看来，经纪人是客户了解中墅的第一步，真正的品牌印象，是在后续繁琐的售后业务中逐步建立的。

正是这种对服务细节的执着，中墅的售后团队赢得了客户数不清的好评与认可。他们把客户当作自己的家人，用最真诚的服务态度解决售后问题，以不可取代的力量推动公司向前发展。

在中墅发展的道路上，每一次变革都伴随着质疑的声音。公司规模扩大，每个中墅人都面临着新的挑战，而欢欣总是站在创新求变的前端。

2022年，公司首次设立政委岗位，这个全新的职位引发了诸多争议。欢欣是调任政委岗位的员工之一，面对质疑，她没有退缩，而是选择用行动证明价值。她调整工作节奏，重新规划时间，全身心投入新岗位的探索中。

“刚开始确实很忐忑，但更多是兴奋，”欢欣坦言。“对于接触新东西，我总是抱有100%的投入。”为了尽快适应新角色，她必须卷自己，下班后、周末时间，总能看到她在会议室研究资料的身影。

最让她难忘的是动房业务端审批流程优化项目。“我们花了整整一个月时间，重新梳理每一个审批环节。”欢欣回忆道，“每个细节都要反复推敲，既要考虑效率，又要确保合规。”那些日子里，她经常加班到深夜，办公室的灯光映照着窗外寂静的街道。

当新的审批流程体系上线后，工作效率显著上升，员工满意度也大幅提高。“看到大家工作更顺畅了，那种成就感是无法用语言形容的。”欢欣说。

正是这一次次的突破与成长，让欢欣在质疑声中不断前行。她用自己的行动证明：只要敢于创新、勇于担当，就一定能开辟出新的天地。

“欢欣在售后岗位的7年里，始终把每一位客户都当作自己家人。她总是说客户的事就是我的事。做售后其实很多时候是吃力不讨好，但欢欣从不喊苦喊累。记得2016年市场火爆时期，她经常凌晨去地税局、房产局排队取号，对工作的热情感染了我们每一个人。”

——蛮王

“欢欣是个学习意愿比较高的人，被我们称为‘卷王’。为了做好政委的工作，她学习了很多新知识。夏天五点半空调关闭，大家依然坚持在闷热的办公室里研究资料，衣服都被汗水浸透了，还要在一起反复宣讲演练，大家真的还挺苦中作乐的。”

——果果

“这个世界不缺聪明的人，持之以恒的人才更难能可贵。欢欣的执着让人敬佩。为了优化一个流程，为了一次满意的服务，她可以反复修改几十遍，直到找到最佳解决方案。这种精益求精的态度值得我们每个人学习。”

——兴子

倏忽又过一年，除了感慨时间过得飞快，新一年的征途号角也已吹响，欢欣期望自己的工作可以再次突破，她不会停下，这个认真执着又喜欢挑战的姑娘，将不断拓展自己的边界，未来还有“很多山”要去翻越。

“我会继续努力，和中墅一起成长，为客户提供更好的服务。”阳光透过窗户洒在她的办公桌上，映照出她眼中坚定的光芒。这光芒，正是十年如一日的坚持与热爱。

后记

采访结束前，欢欣的手机闹铃轻柔响起。"该参加团队的线上会议了。"她边整理文件边歉意微笑，忽然瞥见屏幕上的备忘提醒："19:30 女儿舞蹈比赛"，立刻用马克笔在台历标注了粉色爱心。当我们起身告别时，她正连接好会议频道向员工问候："各位小伙伴上午好，我是欢欣……"

门缓缓合上，隐约传来她办公桌方向传来的笑声。那盆养了十年的绿萝蔓藤，已悄然攀过隔断，向着更明亮的阳光生长。